Política de Troca e Devolução

Introdução

A Shop RM está comprometida com a total satisfação de seus clientes e respeita a legislação brasileira referente ao Direito do Consumidor, em particular, a Lei Federal 8.078, de 1990, também conhecida como Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

Para efetuar a troca ou devolução de um produto, o mesmo deve estar em perfeito estado de conservação, não apresentar sinais de uso ou avaria, estar em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios que o acompanham.

Prazos

O cliente possui o prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução do produto à Shop RM, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor.

Procedimentos

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Após o contato, será enviado um código de postagem para que o cliente possa enviar o produto à Shop RM sem custos. O produto deve ser enviado com a nota fiscal, manual e todos os acessórios que acompanham.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito ou avaria, o cliente deverá notificar imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. A Shop RM reserva-se o direito de verificar se o produto apresenta realmente algum defeito ou avaria. Se confirmado, o produto será trocado ou o cliente terá seu dinheiro de volta.

Reembolsos

Os reembolsos serão realizados utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Boleto Bancário: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Exceções

Produtos personalizados, sob encomenda, com sinais de uso, sem embalagem, sem etiquetas, avariados ou com o lacre de segurança violado não serão aceitos para trocas ou devoluções.

Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do nosso website.